L'INNOVAZIONE NEL RAPPORTO COL CLIENTE: UN SALTO DI QUALITÀ

Mercoledì 21 Aprile ore 09:30

Vassili Campatelli
Vice Presidente Acque SpA
Da utente a cliente: una prospettiva di cambiamento culturale e organizzativo

Andrea Ferrante
Responsabile Gestione Clienti Acque SpA
L'evoluzione della relazione con il cliente: nuovi punti di contatto, multicanalità e automazione

Lorenzo Brunori
Responsabile Struttura Customer Care Solutions Scarl
L'evoluzione della relazione telefonica: dal contatto alla gestione del cliente

Paola Bellini
Responsabile Struttura Billing Solutions Srl
La trasformazione del rapporto contrattuale: smaterializzazione e fatturazione elettronica

Filippo Piovelli
Responsabile ICT Solutions Srl
Le nuove tecnologie al servizio degli utenti: sviluppo del canale web e sportelli virtuali

Francesca Frisco
Responsabile URP Comune di Fucecchio
L'esperienza del PuntoPiù: uno sportello unico dei servizi di pubblica utilità

Coffe break

Pietro Giannotti
Gruppo Acea - Rapporti Istituzionali
La valutazione dei clienti sui gestori dei servizi idrici: esperienze a confronto.

Manuele Bellonzi
Difensore civico dei comuni associati della Valdinievole
Le aspettative nella gestione stragiudiziale del conflitto: il ruolo della difesa civica

Alessandro Mazzei
Direttore generale Autorità d'Ambito Ottimale n°2 Basso Valdarno
La regolazione del rapporto gestore-cliente nell'esperienza dell'ATO

Mario Adamo
Publiacqua - Divisione Commerciale
L'esperienza di Publiacqua nel rapporto con gli utenti attraverso la commissione mista conciliativa

È gradita comunicazione di partecipazione presso la segreteria organizzativa  scrivendo a futuro@acque.net