PISA - Mercoledì 21 Aprile alle ore 9:30, presso la sala convegni del Centro Espositivo e Museale San Michele degli Scalzi (SMS), sul viale delle Piagge a Pisa, nell'ambito della manifestazione IL FUTURO DELL'ACQUA si terrà il convegno L'INNOVAZIONE NEL RAPPORTO COL CLIENTE: UN SALTO DI QUALITÀ.

Interverranno, oltre che i responsabili dei settori clienti delle strutture del Gruppo Acque, Francesca Frisco, responsabile dell'URP del Comune di Fucecchio, Pietro Giannotti, del settore  Rapporti Istituzionali di Acea SpA, Manuele Bellonzi, difensore civico della Valdinievole, Alessandro Mazzei, direttore dell'AATO2 Basso Valdarno, Mario Adamo, responsabile commerciale di Publiacqua, e Vassili Campatelli, vicepresidente di Acque SpA.

Verranno affrontati vari aspetti dell'evoluzione del rapporto tra servizio pubblico e l'utente-cliente; dalla multicanalità all'evoluzione della relazione telefonica; dalla fatturazione elettronica allo sviluppo del canale web e degli sportelli virtuali;  dalla gestione del conflitto e della conciliazione alle indagini di soddisfazione dell'utente.

Giovedì 22 Aprile, a partire dalle ore 15, si terrà la seconda giornata di laboratori teatrali, animazione e giochi per bambini e ragazzi per insegnare e capire l'importanza dell'acqua e dell'ambiente.

Intanto la "diretta" de IL FUTURO DELL'ACQUA si svolge tutta online dal sito www.futuro.acque.net, con il programma costantemente aggiornato e sulla fan-page di Facebook all'indirizzo www.facebook.com/acque.spa.